Terugbetalingsbeleid

1. De veertien dagen

Je hebt veertien dagen vanaf de aankoop om je geld volledig terug te vragen, zonder uitleg. Mail ons, noem het bestelnummer, meer is het niet.

We vragen niet wat er niet beviel, we bieden niet eerst drie andere abonnementen aan voordat we ja zeggen, en er is geen formulier. Een dienst die terugbetaling lastig maakt, verdient het vertrouwen niet dat hij bij het afrekenen vraagt.

Ben je consument in de EU, dan geldt je wettelijke herroepingsrecht bovenop dit beleid en wordt het er op geen enkele manier door beperkt.

2. Wat wordt terugbetaald

• Een eerste aankoop van een abonnement, binnen veertien dagen, hoeveel je er in de tussentijd ook mee hebt gedaan.
• Levenslange toegang, binnen veertien dagen na aankoop.
• Een verlenging die je niet zag aankomen, als je er snel na de afschrijving bij bent. Een vergeten verlenging is geen val die we willen laten dichtklappen.
• Een dubbele betaling, een verkeerd bedrag of een transactie die je niet herkent: volledig terugbetaald, zonder termijn.

3. Wat niet

• Al verstreken abonnementsperiodes na de veertien dagen. Zeg je in de achtste maand op, dan betalen we de zeven gebruikte maanden niet terug. Opzeggen voorkomt de volgende afschrijving.
• Herhaalde terugbetalingen van hetzelfde abonnement. Heb je een abonnement al eens teruggekregen, dan valt het opnieuw kopen en opnieuw terugvragen buiten dit beleid.

Die lijst is kort, en dat is bewust. We weigeren geen terugbetaling omdat je een pdf hebt gedownload of een Pro-sjabloon hebt gebruikt: daar had je nu juist voor betaald, en het je tegenwerpen zou neerkomen op het verkopen van een recht dat je niet mag uitoefenen.

4. Hoe je terugbetaling aanvraagt

Mail support@createcvonline.com of gebruik het contactformulier met als onderwerp “Refund request”.

Vermeld daarbij:

• het Paddle-transactienummer, dat op de bon staat die je bij de aankoop per e-mail hebt gekregen;
• het e-mailadres van je account, als dat afwijkt van het adres waarvandaan je mailt.

Een reden is optioneel. Die helpt ons het product te verbeteren en is nergens een voorwaarde voor.

Omdat Paddle de verkoper in juridische zin is, kun je ook de link op je bon gebruiken. Beide wegen leiden tot hetzelfde; ons mailen is meestal sneller.

5. Hoe lang het duurt

• Onze beslissing — binnen twee werkdagen, meestal dezelfde dag.
• Verwerking door Paddle — de opdracht gaat direct na onze goedkeuring de deur uit.
• Het geld op je rekening — drie tot tien werkdagen, afhankelijk van je bank of kaartuitgever. Die laatste stap ligt niet bij ons en niet bij Paddle.

Is er tien werkdagen na onze bevestiging nog niets binnen, mail ons dan: we sturen je de referentie van de terugbetaling om aan je bank te laten zien.

6. Wat er met je cv’s en downloads gebeurt

Je account gaat terug naar het gratis abonnement. Er wordt geen enkel cv verwijderd. Ze blijven te bekijken, te bewerken en te exporteren met de gratis sjablonen.

Wat je kwijtraakt: de Pro-sjablonen, meerdere cv’s boven de gratis limiet, de uitgebreide opmaak, eigen secties, de openbare deellink en de pdf zonder vermelding in de voettekst. Een cv dat met een Pro-sjabloon is opgemaakt blijft zichtbaar in je omgeving; de export schakelt over op een gratis sjabloon.

De pdf’s die je al had gedownload zijn van jou en blijven dat. We trekken ze niet in en zouden dat ook niet kunnen — het zijn bestanden op je eigen schijf.

7. Hoe je voorkomt dat er opnieuw wordt afgeschreven

Terugbetalen en opzeggen zijn twee verschillende dingen. Terugbetalen geeft het geld van een al gedane betaling terug; opzeggen voorkomt de volgende.

Opzeggen doe je op de pagina “Account” in je omgeving, of via de beheerlink op je Paddle-bon. Het gaat in aan het eind van de periode die je al hebt betaald: tot dan houd je toegang, wat logisch is omdat die periode in rekening is gebracht.

Levenslange toegang zeg je niet op, omdat die niet verlengt. Er wordt nooit een tweede keer afgeschreven.

8. Geschillen en terugboekingen

Herken je een betaling niet, mail ons dan voordat je bij je bank een terugboeking aanvraagt. Een terugboeking start bij Paddle een formele procedure, duurt enkele weken en zet het dossier vast — terwijl een directe terugbetaling twee dagen kost.

Een lopende terugboeking schort de betaalde toegang op zolang die wordt onderzocht. Dat is een eis van de betaaldienstverlener, geen straf van ons.

9. Je wettelijke rechten

Dit beleid komt bovenop je wettelijke rechten en vervangt ze niet. Op meerdere punten is het gunstiger dan het wettelijke minimum; waar dat niet zo zou zijn, gaat de wet voor.

In de EU geeft de aankoop van digitale inhoud een herroepingsrecht van veertien dagen. Een verkoper mag de consument vragen daarvan af te zien in ruil voor directe toegang; dat doen wij niet, en de veertien dagen hierboven gelden hoe dan ook.

10. Wijzigingen in dit beleid

Een wijziging werkt nooit terug: op een aankoop is het beleid van toepassing dat gold op de dag van die aankoop. De datum van de laatste wijziging staat boven aan de pagina.