Rückerstattungsrichtlinie

1. Die vierzehn Tage

Sie haben vierzehn Tage ab Kauf, um eine vollständige Erstattung zu verlangen, ohne Begründung. Schreiben Sie uns, nennen Sie die Bestellnummer, das ist alles.

Wir fragen nicht, was nicht gepasst hat, wir bieten nicht erst drei Alternativtarife an, und es gibt kein Formular. Ein Dienst, der die Erstattung mühsam macht, verdient das Vertrauen nicht, das er beim Bezahlen einfordert.

Als Verbraucher in der EU gilt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht zusätzlich zu dieser Richtlinie und wird durch sie in keiner Weise eingeschränkt.

2. Was erstattet wird

• Der erste Kauf eines Abonnements, innerhalb von vierzehn Tagen, unabhängig davon, wie viel Sie zwischenzeitlich genutzt haben.
• Der lebenslange Zugang, innerhalb von vierzehn Tagen nach Kauf.
• Eine unerwartete Verlängerung eines Abonnements, wenn Sie sich nach der Abbuchung zügig melden. Eine vergessene Verlängerung ist keine Falle, die wir zuschnappen lassen wollen.
• Eine Doppelzahlung, ein falscher Betrag oder eine Transaktion, die Sie nicht zuordnen können: vollständig erstattet, ohne Fristbindung.

3. Was nicht erstattet wird

• Bereits verstrichene Abonnementzeiträume nach den vierzehn Tagen. Kündigen Sie im achten Monat, erstatten wir die sieben genutzten Monate nicht. Die Kündigung verhindert die nächste Abbuchung.
• Wiederholte Erstattungen desselben Tarifs. Wurde Ihnen ein Tarif bereits erstattet, fällt der erneute Kauf mit anschließendem Erstattungswunsch nicht mehr unter diese Richtlinie.

Diese Liste ist bewusst kurz. Wir verweigern die Erstattung nicht, weil Sie ein PDF heruntergeladen oder eine Pro-Vorlage benutzt haben: Genau dafür hatten Sie bezahlt, und es Ihnen vorzuhalten hieße, ein Recht zu verkaufen, das man nicht ausüben darf.

4. Wie Sie eine Erstattung beantragen

Schreiben Sie an support@createcvonline.com oder nutzen Sie das Kontaktformular mit dem Betreff „Refund request“.

Nennen Sie:

• die Paddle-Transaktionsnummer aus dem Beleg, den Sie beim Kauf per E-Mail erhalten haben;
• die E-Mail-Adresse des Kontos, falls sie von der abweicht, aus der Sie schreiben.

Ein Grund ist freiwillig. Er hilft uns, das Produkt zu verbessern, und ist für nichts Voraussetzung.

Da Paddle Verkäufer im Rechtssinne ist, funktioniert auch der Link auf Ihrem Beleg. Beide Wege führen zum selben Ergebnis; uns zu schreiben ist meist schneller.

5. Wie lange es dauert

• Unsere Entscheidung — innerhalb von zwei Werktagen, meist noch am selben Tag.
• Bearbeitung durch Paddle — die Erstattung wird unmittelbar nach unserer Zustimmung angewiesen.
• Gutschrift auf Ihrem Konto — drei bis zehn Werktage, je nach Bank oder Kartenherausgeber. Dieser letzte Schritt liegt weder bei uns noch bei Paddle.

Ist nach zehn Werktagen ab unserer Bestätigung nichts angekommen, schreiben Sie uns: Wir übermitteln Ihnen die Erstattungsreferenz für Ihre Bank.

6. Was mit Ihren Lebensläufen und Downloads geschieht

Ihr Konto wechselt zurück in den kostenlosen Tarif. Kein Lebenslauf wird gelöscht. Sie bleiben lesbar, bearbeitbar und exportierbar mit den kostenlosen Vorlagen.

Was entfällt: die Pro-Vorlagen, mehrere Lebensläufe über das kostenlose Limit hinaus, die erweiterte Gestaltung, eigene Abschnitte, der öffentliche Link und das PDF ohne Fußzeilenhinweis. Ein mit einer Pro-Vorlage gesetzter Lebenslauf bleibt in Ihrem Bereich sichtbar; sein Export wechselt auf eine kostenlose Vorlage.

Bereits heruntergeladene PDFs gehören Ihnen und bleiben es. Wir widerrufen sie nicht und könnten es auch gar nicht — es sind Dateien auf Ihrer Festplatte.

7. Wie Sie eine erneute Abbuchung verhindern

Erstattung und Kündigung sind zweierlei. Die Erstattung gibt das Geld einer bereits erfolgten Zahlung zurück; die Kündigung verhindert die nächste.

Gekündigt wird auf der Seite „Konto“ in Ihrem Bereich oder über den Verwaltungslink auf dem Paddle-Beleg. Sie wirkt zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums: Bis dahin behalten Sie den Zugang, was folgerichtig ist, da dieser Zeitraum berechnet wurde.

Der lebenslange Zugang lässt sich nicht kündigen, weil er sich nicht verlängert. Es wird nie ein zweites Mal abgebucht.

8. Streitfälle und Rückbuchungen

Können Sie eine Zahlung nicht zuordnen, schreiben Sie uns, bevor Sie bei Ihrer Bank eine Rückbuchung veranlassen. Eine Rückbuchung löst bei Paddle ein förmliches Verfahren aus, dauert mehrere Wochen und friert den Vorgang ein — während eine direkte Erstattung zwei Tage braucht.

Eine laufende Rückbuchung setzt den bezahlten Zugang für die Dauer der Prüfung aus. Das ist eine Vorgabe des Zahlungsdienstleisters, keine Sanktion von uns.

9. Ihre gesetzlichen Rechte

Diese Richtlinie tritt neben Ihre gesetzlichen Rechte und ersetzt sie nicht. In mehreren Punkten ist sie günstiger als das gesetzliche Minimum; wo sie es nicht wäre, gilt das Gesetz.

In der EU begründet der Kauf digitaler Inhalte ein vierzehntägiges Widerrufsrecht. Ein Unternehmen kann den Verbraucher bitten, darauf für den sofortigen Zugang zu verzichten; das tun wir nicht, und die hier beschriebenen vierzehn Tage gelten in jedem Fall.

10. Änderungen dieser Richtlinie

Eine Änderung wirkt nie rückwirkend: Für einen Kauf gilt die Richtlinie, die am Tag des Kaufs in Kraft war. Das Datum der letzten Aktualisierung steht oben auf der Seite.