Politique de remboursement

1. Le délai de quatorze jours

Vous disposez de quatorze jours à compter de l’achat pour demander un remboursement intégral, sans avoir à vous justifier. Écrivez-nous, indiquez le numéro de commande, c’est tout.

Nous ne demandons pas ce qui n’a pas convenu, nous ne proposons pas trois offres alternatives avant d’accepter, et il n’y a pas de formulaire à remplir. Un service qui rend le remboursement pénible ne mérite pas la confiance qu’il demande au moment du paiement.

Si vous êtes consommateur dans l’Union européenne, votre droit de rétractation légal s’applique en plus de cette politique et n’est en rien restreint par elle.

2. Ce qui est remboursable

• Un premier achat d’abonnement, dans les quatorze jours, quel que soit l’usage que vous en avez fait entre-temps.
• L’accès à vie, dans les quatorze jours suivant l’achat.
• Un renouvellement d’abonnement que vous n’attendiez pas, si vous nous écrivez rapidement après le prélèvement. Un renouvellement oublié n’est pas un piège que nous cherchons à refermer sur vous.
• Un double paiement, une erreur de montant ou une transaction que vous ne reconnaissez pas : intégralement remboursés, sans condition de délai.

3. Ce qui ne l’est pas

• Les périodes déjà écoulées d’un abonnement au-delà des quatorze jours. Si vous résiliez au huitième mois, nous ne remboursons pas les sept mois utilisés. La résiliation empêche le prélèvement suivant.
• Les achats répétés du même remboursement. Si vous avez déjà été remboursé d’une offre, la racheter puis en redemander le remboursement sort du cadre de cette politique.

Cette liste est courte et c’est volontaire. Nous n’excluons pas le remboursement au motif que vous avez téléchargé un PDF ou utilisé un modèle Pro : c’est précisément ce que vous aviez payé pour faire, et vous le reprocher reviendrait à vendre un droit que l’on n’a pas le droit d’exercer.

4. Comment demander un remboursement

Écrivez à support@createcvonline.com ou utilisez le formulaire de contact en choisissant le sujet « Demande de remboursement ».

Indiquez :

• le numéro de transaction Paddle, qui figure sur le reçu envoyé par e-mail au moment de l’achat ;
• l’adresse e-mail du compte, si elle diffère de celle depuis laquelle vous écrivez.

Le motif est facultatif. Il nous est utile pour améliorer le produit, il ne conditionne rien.

Paddle étant le vendeur officiel, vous pouvez également passer par le lien figurant sur votre reçu. Les deux voies aboutissent au même résultat ; nous écrire est en général plus rapide.

5. Les délais

• Notre décision — sous deux jours ouvrés, le plus souvent le jour même.
• Le traitement par Paddle — l’ordre de remboursement part immédiatement après notre accord.
• Le retour des fonds sur votre compte — de trois à dix jours ouvrés selon votre banque ou votre émetteur de carte. Cette dernière étape ne dépend ni de nous ni de Paddle.

Si rien n’est arrivé au bout de dix jours ouvrés après notre confirmation, écrivez-nous : nous vous transmettrons la référence du remboursement à présenter à votre banque.

6. Ce que deviennent vos CV et vos téléchargements

Votre compte repasse à l’offre gratuite. Aucun CV n’est supprimé. Ils restent consultables, modifiables et exportables avec les modèles gratuits.

Ce que vous perdez : les modèles Pro, les CV multiples au-delà de la limite gratuite, la personnalisation avancée, les rubriques sur mesure, le lien public et le PDF sans mention en pied de page. Un CV composé avec un modèle Pro reste visible dans votre espace ; son export bascule sur un modèle gratuit.

Les PDF que vous aviez déjà téléchargés sont à vous et le restent. Nous ne les révoquons pas et nous n’avons aucun moyen de le faire — ce sont des fichiers sur votre disque.

7. Comment éviter un nouveau prélèvement

Un remboursement et une résiliation sont deux choses différentes. Le remboursement rend l’argent d’un paiement déjà effectué ; la résiliation empêche le suivant.

La résiliation se fait depuis la page « Compte » de votre espace, ou via le lien de gestion figurant sur le reçu Paddle. Elle prend effet à la fin de la période déjà payée : vous conservez l’accès jusque-là, ce qui est normal puisque cette période vous a été facturée.

L’accès à vie ne se résilie pas, parce qu’il ne se renouvelle pas. Il n’y aura jamais de second prélèvement.

8. Litiges et oppositions bancaires

Si vous ne reconnaissez pas un paiement, écrivez-nous avant de faire opposition auprès de votre banque. Une opposition déclenche une procédure formelle chez Paddle, qui prend plusieurs semaines et gèle le dossier — alors qu’un remboursement direct prend deux jours.

Une opposition ouverte suspend l’accès payant le temps de son instruction. C’est une contrainte du prestataire de paiement, pas une sanction de notre part.

9. Vos droits légaux

Cette politique s’ajoute à vos droits légaux et ne les remplace pas. Elle est en pratique plus favorable que le minimum légal sur plusieurs points, et là où elle ne le serait pas, c’est la loi qui prévaut.

Dans l’Union européenne, l’achat d’un contenu numérique ouvre un droit de rétractation de quatorze jours. Un professionnel peut demander au consommateur de renoncer à ce droit pour obtenir un accès immédiat ; nous ne le faisons pas, et le délai de quatorze jours décrit ici s’applique dans tous les cas.

10. Modifications de cette politique

Une modification n’a jamais d’effet rétroactif : un achat est régi par la politique en vigueur au jour où il a été effectué. La date de dernière mise à jour figure en haut de la page.